从开通到每天用：管理员做一次，销售每天用。全文按真实界面写，界面叫什么这里就叫什么。
把销售的企业微信接上 AI：客户来信时，系统结合你们自己录入的产品知识和这位客户的聊天历史，写好一条回复，由销售电脑上的「助手」用销售本人的企业微信发出去。微信群发红包、公司统一发起关怀/群发任务也在这个系统里。
一句话：AI 打底，销售把关。系统不会替销售承诺价格之外的任何事情，说不准的会转成待办让人来处理。
自动回复的前提是：销售本人的企业微信已经在这台电脑上登录着。助手操作的就是这个已登录的客户端，不需要知道密码，也不会去登录别人的号。
| 栏目 | 它是干什么的 |
|---|---|
| 功能 | 今天的待办和入口：有几条待确认、几位客户要关怀、几条任务在跑，点「开始处理」逐条过。 |
| 客户 | 自己名下客户的列表：最后聊天时间、标签、备注。点进客户能看到完整聊天记录。 |
| AI 草稿 | AI 写好的每一条回复和它的去向：已发出 / 待你确认 / 已关闭（附原因）。想改哪条就在这里改。 |
| 关怀 | 该主动联系的人（很久没聊、或公司下发的关怀话术）。挑客户、点发送，助手逐个发。 |
| 运营任务 | 公司统一下发的群发任务：谁、发什么、进度到哪。 |
| 群发红包 | 给客户发微信红包：先充钱包 → 挑客户 → 每人一条专属领取链接。开通步骤见 红包功能开通指南。 |
| 销售资料库 | 自己的话术、资料、可收录的沟通记录。这里的东西会被 AI 用来回答客户。 |
| 我的 | 账号、钱包余额、AI 用量、客户服务入口。 |
手机端（销售手机端）把最常用的压成了四个标签：工作 / 客户 / 功能 / 我的。
| 栏目 | 什么时候看 |
|---|---|
| 经营总览 | 每天扫一眼：今天有多少客户来信、多少条自动发出、有没有卡住的。 |
| 上线检查 | 最常看的一页：每台销售电脑的助手状态（在线/锁屏/需登录/企微不可用）。红了就按它写的去处理。 |
| 任务中心 | 公司统一发起的关怀任务、群发任务，看进度和结果。 |
| 知识库与审核 | AI 答得准不准，取决于这里。录入价格、服务范围、常见答复；待审核的条目在这里确认。 |
| 红包支付管理 | 接微信支付、接企业微信、给销售的红包钱包充值。开通步骤见 红包功能开通指南。 |
| 功能设置 | 开关哪些模块给销售用（客户、AI 草稿、关怀、群发、红包、资料库）。 |
| 数据与记录 | 数据保留策略、审计记录。 |
| 账户与充值 | 套餐、AI 流量余额、给成员分 AI 币。 |
| 情况 | 系统会怎么做 |
|---|---|
| 问题能在知识库里找到依据 | 直接写好回复，用销售的企业微信发出去。 |
| 知识库里没有依据 | 不给结论：回一句"我去确认"这类话，并在工作台生成待办 + 卡片提醒销售去补。 |
| 涉及数字（价格、比例、额度） | 数字必须能和知识库里的内容对上；对不上的会被拦下转人工，避免报错价。 |
| 这句话需要销售本人点头 | 草稿停在「待你确认」，工作台出现待办。超过 15 分钟没确认就不再补发（迟到的回复不如不回），客户之后再问会重新生成。 |
| 和上一条回复一模一样 | 自动关闭，避免客户连着收到两条一样的。 |
| 现象 | 怎么处理 |
|---|---|
| 客户发了消息，没人自动回 | 按顺序看四件事：① 后台「上线检查」里那台机器是不是红了（关机/锁屏/退出企微）；② 该销售还有没有 AI 流量；③ 「AI 草稿」里这条是不是待你确认；④ 是不是被判成"和上一条一样"自动关了（草稿页会写原因）。 |
| 草稿里写着「没拿到企微送达回执」 | 这条回复已经交给企业微信发出去了。企业微信官方的逐条回执需要开通「会话存档」（付费能力），没开时系统拿不到，只能给"已提交"这条证据。先问客户有没有收到，不要直接重发（客户会收到两条一样的）。 |
| 会不会给客户重复发消息 | 不会连着发同一条：与上一条一模一样的回复会被自动关闭；同一条客户消息重复上报也会合并。 |
| AI 会不会乱说 | 四条硬门禁：库里没依据不给结论、数字必须对得上库、编造客户家人/作息会被删句、要承诺的事必须生成待办。但它只会答知识库里有的东西 —— 库里空着，它就只能说"去确认"。 |
| 能不能让 AI 发文件/图片/表格给客户 | 目前只能发文字。系统不会承诺"发您一份资料"；真要发文件，请销售人工发。 |
| 客户发来图片、文件、名片，AI 能看懂吗 | 支持有限，不能保证读懂内容。稳妥做法：让客户用文字补一句重点，或销售自己看一眼再回。 |
| 销售换电脑 / 重装系统 | 找我们重新发一份助手安装包，用同一个销售账号登录绑定即可；客户数据和聊天记录都在云端，不受影响。 |
| 一台电脑能给两个人用吗 | 不建议。助手按登录的销售账号工作，一台机器同时跑两个账号会互相干扰。 |
| 能不能只在工作时间自动回 | 可以。自动回复默认全天都会回；不想让它在某些时间回，在销售端「我的 → 自动回复」里添加「禁止自动回复的时间段」就行 —— 可以加好几段，比如午休、开会、下班后。这些时段里组件不打开未读、也不会自动回复；时段支持跨午夜，例如 22:00–08:00。 |
| 夜里客户发消息会回吗 | 看你的自动回复设置：默认全天都会回；如果你加了「禁止自动回复的时间段」（比如下班后），那段时间里的来信不会自动回，会转成待办让你第二天处理。 |
| 想知道具体是谁没回上 | 销售端「AI 草稿」按条列得很清楚：已发出 / 待确认 / 已关闭及原因。后台「经营总览」看整体。 |